ตลาดเน็ตบ้านระอุและแข่งกันแบบร้อนแรงมาตั้งแต่ช่วงปลายปี 2562 ที่ผ่านมา โดยแต่ละค่ายต่างก็มีแพ็กเกจเด็ดโดนใจ ทยอยออกมาส่งเสริมการขายเป็นระยะ ๆ แต่สิ่งที่หลายค่ายเน้น และนำเสนอเป็นไฮไลท์หลักก็คงหนีไม่พ้นเรื่องของ “ราคา” ซึ่งนอกจากจะมีโปรหลักหน้าบ้านแล้ว หลาย ๆ ค่าย ยังมีโปรลับ ด้วยการเสนอส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าเก่าที่ย้ายค่ายออกไป เช่นโปรลดแพ็กเกจรายเดือน 30% – 50 %, โปรลดค่าแรกเข้า, ค่าประกันอุปกรณ์, ค่าแพ็กเกจเสริมต่าง ๆ เป็นต้น
แน่นอนว่าการการตลาดที่เน้นในเรื่องสงครามราคาอาจไม่ใช่ของใหม่ แต่ความต้องการของลูกค้าเน็ตบ้านในยุค New Normal “ราคา” นั้นยังไม่ใช่คำตอบสุดท้าย ซึ่งวันนี้ IbelieveIT จะมาเผยถึง 5 เหตุผลที่ทำไม AIS Fibre จึงก้าวขึ้นมาเป็นผู้ให้บริการเน็ตบ้าน ที่ประสบความสำเร็จและครองใจผู้บริโภคในยุค New Normal ผ่านกลยุทธ์ที่มีความแตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น ๆ
ท่ามกลางกระแสแข่งขันทางด้านราคา ในภาพรวมอาจจะกล่าวได้ว่า “ดีต่อผู้บริโภค” แต่ถ้ามองให้ลึกลงไปกว่านั้น สิ่งที่ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการจริง ๆ คือคุณภาพโครงข่ายและ Best Service หรือบริการที่ดี โดยสามารถเข้าถึงได้ง่ายตั้งแต่จุดเริ่มต้น ไม่ว่าจะเป็นด้านการติดต่อสอบถามข้อมูล ความรวดเร็วในการติดตั้ง จนไปถึงการแก้ปัญหาหลังจากจบดีลการขาย ซึ่งถือว่าเป็นหัวใจหลักของผู้ใช้งานเน็ตบ้านอย่างแท้จริง
เมื่อมองกลับมาที่การแข่งขันในปัจจุบัน หลาย ๆ ค่ายให้ความสำคัญกับการเน้นเรื่องราคาและยอดขายเป็นหลัก แต่ทว่าขาด service mind ที่ควรจะมี เช่น ติดต่อได้ยาก, การให้ข้อมูลที่คลาดเคลื่อนไม่ตรงกับความเป็นจริง, การติดตั้งล่าช้า หรือผิดนัด และไม่มีความเป็นมืออาชีพ, รวมถึงบริการหลังการขายที่ยังไม่มีแบรนด์ไหนมีความชัดเจนกับการนำเรื่องนี้มาเป็นจุดขายให้กับแบรนด์ของตัวเองแต่อย่างใด
ในขณะที่ AIS Fibre ให้ความสำคัญกับคุณภาพเป็นเ
1. เน็ตบ้านมาตรฐานใหม่ “ชู งานบริการ ที่เหนือกว่า”
AIS เป็นค่ายแรกและค่ายเดียว ที่นำเสนอแนวคิดการให้บริการเน็ตบ้านบนมาตรฐานใหม่ ด้วยสโลแกน “เร็วกว่า ดีกว่า ง่ายกว่า” ผ่าน “Service Innovation” ที่มอบการให้บริ
- มาตรฐาน แก้ปัญหาจบภายใน 24 ชม.
ด้วยความสามารถในการดูแลบริการหลังการขาย ด้วยทีมช่างที่พร้อมดูแลแก้ไขปัญหาการใช้งานภายใน 24 ชั่วโมง กรณีลูกค้าพบปัญหาการใช้งานอินเทอร์เน็ต หรือ การรับความบันเทิงผ่านกล่อง AIS PLAYBOX
- มาตรฐาน การติดตั้งเร็ว
ลูกค้าที่สมัครบริการเอไอเอส ไฟเบอร์ สามารถเลือกรับบริการติดตั้งเร็วภายใน 24 ชั่วโมง โดย AIS Fibre พร้อมเข้าติดตั้งเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานได้อย่างเร็วที่สุด โดยนับระยะเวลาตั้งแต่เวลาสมัครตามเวลาที่ลูกค้าเลือก และเอกสารการสมัครครบถ้วน
- มาตรฐาน ช่างนัดตรงต่อเวลา
สร้างมาตรฐานการนัดหมายของช่าง ที่รักษาเวลา ไปตรงเวลานัด ไม่ว่าจะเป็นการติดตั้ง การให้บริการ หรือการเข้าไปดูแลเพื่อแก้ไขปัญหาการใช้งานในทุกกรณี”
นอกจากนี้ ในช่วงสถานการณ์ Covid – 19 ที่ยังต้องเฝ้าระวัง เอไอเอสยัง เน้นย้ำ! ทีมช่างติดตั้งอินเทอร์เน็ต ดูแลสุขอนามัยตามนโยบายภาครัฐอย่างเคร่งครัดทั้งก่อนและระหว่างเข้าปฏิบัติงานในที่พักของลูกค้า ด้วยมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ เสริมสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าได้รับบริการอย่างอุ่นใจเต็มที่อีกด้วย
2. สมัครใช้งานและติดต่อง่าย ผ่านหลากหลายช่องทาง พร้อมดูแลตลอด 24 ชั่วโมง
AIS Fibre ให้ความสำคัญกับการให้บริการในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การพัฒนาคุณภาพสัญญาณโคร
ช่องทางการติดต่อและแจ้งปัญหาการใช้งาน AIS Fibre
- Call Center 1175
- Online Agents
- Ask Aunjai
- myAIS app
- AIS Fibre LINE Connect
ณ ปัจจุบัน AIS Fibre ได้ขยายช่องทางจัดจำหน่ายร่วมกับเหล่าพันธมิตรชั้นนำ ทั้ง Telecom Shop และ None Telecom Shop อาทิ Jmart, TG, Powerbuy, PowerMall, iStudio, .life, AIS Corner @ Family Mart, AIS Corner@Tops Daily, AIS Corner@Mini BigC และไปรษณีย์ไทย เพื่อให้ลูกค้าสามารถสมัครใช้บริการเอไอเอส ไฟเบอร์ได้อย่างง่ายดายและสะดวกกว่าที่เคย อีกทั้งยังเป็นการดูแลการใช้งานแบบ Proactive ที่เกาะติดทุกปัญหาของลูกค้าอย่างใกล้ชิดแบบบ้านต่อบ้านด้วยเทคโนโลยีทันสมัย ที่สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที พร้อมนำเสนอบริการและนวัตกรรมใหม่ ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง
3. AIS Fibre รายเดียวของไทย ชูจุดขายและการันตีด้านบริการ ที่แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่น
AIS Fibre เป็นผู้ให้บริการเน็ตบ้านรายแรกและรายเดีย
สิ่งเหล่านี้จึงเป็นการตอกย้ำเจตน
4. ความลงตัวระหว่างเทคโนโลยีและการบริการ ที่พร้อมตอบโจทย์ผู้บริโภคในยุค New Normal
ธุรกิจใดก็ตาม ถ้าจะชูจุดขายในเรื่องบริการอย่างเดียวก็คงไม่ Make Sense กับความเป็นจริง โดยที่ผ่านมา AIS Fibre ได้พิสูจน์ตัวเองมาโดยตลอด ถึงความเป็นผู้นำในการให้บริการทางเทคโนโลยีที่ก้าวนำคู่แข่งเสมอ ยกตัวอย่างเช่น การได้รับ รางวัล 2020 Asia-Pacific Fixed Broadband Service Provider of the Year หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ยอดเยี่ยมในเอเชีย-แปซิฟิกประจำปี 2020 ที่การันตีโดย Frost & Sullivan องค์กรให้คำปรึกษาทางธุรกิจและการวิจัยเชิงธุรกิจที่มีประสบการณ์มายาวนานกว่า 50 ปี
นอกจากนี้ยังตอกย้ำด้านวิสัยทัศน์และการเป็นผู้นำของตลาด ด้วยการนำเสนอบริการและเทคโนโลยีอันล้ำสมัยได้เป็นรายแรก ๆ เมื่อเทียบกับคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็น เทคโนโลยี Dual Bandwidth , Fibre WiFi6 Upgrade Kit, Speed Toggle ที่ลูกค้าเอไอเอส ไฟเบอร์ สามารถปรับสปีดอินเทอร์เน็ตได้ด้วยตัวเอง เป็นรายแรกของไทย รวมถึงการเปิดช่องทางติดต่อสื่อสารผ่าน AIS Fibre Line Connect ให้ลูกค้าทำรายการด้วยตนเองเป็นต้น
5. ไม่ได้เด่นแค่เทคโนโลยีและบริการ AIS Fibre ยังตอกย้ำความเป็นผู้นำด้าน Digital Life Service Provider อันดับ 1 ของไทยได้อย่างแท้จริง
AIS Fibre นอกจากจะเป็นผู้ให้บริการเน็ตบ้านคุณภาพสูง และโดดเด่นในด้านการบริการแล้ว ยังมาพร้อมแพ็กเกจเสริมโดนใจ ด้วยคอนเทนต์คุณภาพระดับเวิลด์คลาส รวมถึงคอนเทนต์สุดเอ็กซ์คลูซีฟอีกมากมาย ทั้งซีรีส์ยอดฮิต, หนังดัง, รายการถ่ายทอดกีฬาระดับโลก ฯลฯ โดยลูกค้า AIS Fibre สามารถรับชมผ่านกล่อง AIS PLAYBOX ในราคาเข้าถึงได้ง่าย พร้อมตอบโจทย์การใช้งานในช่วง Work From Home หรือ Learn From Home ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพและคุ้มค่ากับราคาที่จ่ายไปอีกด้วย
บทสรุป
รูปประกอบจากไตรมาส 3 ของปี 2563
เมื่อดูจากผลประกอบการในไตรมาส 3 ของปี 63 AIS Fibre มีจำนวนฐานลูกค้าเพิ่มขึ้น 4.4% เติบโตแกร่งเหนือตลาดซึ่งเติบโตเพิ่มขึ้นเพียง 1.2% เท่านั้น และล่าสุด ปีนี้ AIS Fibre ยังมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง สามารถขึ้นมาอยู่ในกลุ่มผู้นำได้
สรุปส่งท้ายด้วยกลยุทธ์ ในการบริหารจัดการโครงข่ายและคุณภาพของสัญญาณที่มี